Ada kesalahpahaman umum bahwa pelanggan baru adalah kunci pertumbuhan dan kesuksesan. Kenyataannya adalah mempertahankan pelanggan yang sudah ada seringkali jauh lebih berharga. Mengapa? Karena pelanggan lama sudah terbiasa dengan layanan yang kamu berikan, mereka telah berinvestasi dalam kesehatan mereka melalui gym atau klub, dan biaya mempertahankan mereka jauh lebih murah dibandingkan mendapatkan pelanggan baru. Lalu bagaimana agar member tidak berhenti dari keanggotaan gym mereka?
Di artikel ini, kamu akan mempelajari lebih dalam alasan mengapa member membatalkan keanggotaan mereka dan bagaimana kamu, sebagai pengusaha kebugaran, dapat menanggapi hal ini.
Mempertahankan Keanggotaan Gym = Retensi
Yang kamu butuhkan adalah Perencana Retensi. Apa itu?
Perencana Retensi adalah suatu strategi untuk meningkatkan retensi member dalam bisnis kebugaran. Strategi ini berfokus pada pemahaman dan peningkatan tingkat retensi klien. Strategi ini meliputi analisis data rinci tentang aktivitas member, seperti kehadiran kelas, check-in di gym, dan keterlibatan secara keseluruhan. Data ini nantinya dapat digunakan untuk memetakan pola perilaku masing-masing member, dan mengidentifikasi mereka yang berisiko mengalami churn.
Kamu sebagai pemilik bisnis kebugaran dapat memprediksi tren masa depan dalam keterlibatan anggota, memungkinkan pemilik dan pelatih gym untuk secara proaktif mengatasi potensi masalah.
Solusi Efektif Untuk Menghindari Pembatalan Membership
1. Komunikasi Aktif dan Terbuka
Penting untuk selalu terbuka terhadap umpan balik dari member. Komunikasi yang aktif membantu dalam memahami kebutuhan mereka serta menyelesaikan masalah dengan cepat sebelum mereka memutuskan untuk berhenti. Adakan sesi evaluasi rutin dan siapkan saluran komunikasi yang efektif.
2. Variasi Program Latihan
Membuat program latihan yang beragam dan menarik dapat membantu member untuk tetap termotivasi dan terlibat. Tawarkan berbagai kelas, program latihan, atau sesi yang menyenangkan dan menantang untuk mencegah kebosanan dan kejenuhan.
3. Dukungan Personal yang Konsisten
Member gym akan merasa lebih terhubung jika mereka merasakan adanya dukungan personal dari instruktur atau staf gym. Berikan bantuan, saran, dan dorongan secara teratur untuk membantu mereka mencapai tujuan kebugaran mereka.
SUMMARY
Member gym membatalkan keanggotaannya/membership karena berbagai alasan. Namun dengan merencanakan strategi yang disebutkan dalam artikel ini, kamu dapat meminimalkan pembatalan.
Dalam menjaga keanggotaan tetap stabil di gym, penting untuk memprioritaskan komunikasi yang baik, menyediakan program latihan yang beragam, serta memberikan dukungan personal yang konsisten kepada member. Dengan strategi ini, kamu dapat mengurangi jumlah member yang berhenti dan menjaga pertumbuhan yang sehat bagi bisnis gym.
(Selain itu kamu juga memerlukan strategi lain, seperti sistem management gym, jangan ragu untuk menghubungi Fitquarters! Kami akan senang menjadi bagian dari tim bisnis mu!💪)