Bergabung dengan gym adalah langkah besar bagi pecinta kebugaran, terutama jika ini adalah pertama kalinya mereka bergabung. Oleh karena itu, tugas kamu sebagai owner adalah memberikan member pengalaman terbaik agar mereka tidak berhenti di tengah jalan. Di sinilah orientasi berperan. Proses orientasi yang efektif lebih dari sekadar sapaan ramah; yaitu tentang membuat member baru merasa menjadi bagian dari “keluarga” gym kamu.
Dalam artikel ini, kita akan melihat strategi orientasi yang dapat kamu pelajari untuk mengubah status member baru menjadi member veterang. Mari kita mulai.
Mengapa Orientasi Gym Penting?
Orientasi adalah proses yang terjadi setelah member baru mendaftar. Penting untuk membuat klien merasa betah sejak awal, untuk mendapatkan member jangka panjang.
1. Dapat Meningkatkan Tingkat Retensi
Tujuan dari strategi ini seutuhnya adalah membuat mereka seperti merasa di rumah kedua, yang membuat merasa welcome dan dihargai tanpa ada merasa perbedaan di dalamnya. Studi di Amerika, dari Penelitian IHRSA mencatat bahwa dari stategi ini, membuat 87% member yang bergabung dan mendaftar sejak awal dapat tetap aktif bahkan setelah 6 bulan.
Hal ini dikarenakan member tidak merasa diabaikan dan tidak ditinggalkan, mereka selalu didengar dan ditemani setiap progress latihan mereka hingga mencapai goalsnya. Selain itu member baru merasa nyaman dan tetap aktif untuk jangka waktu yang lama.
2. Membangun Tim yang Kuat dan Setia
Penelitian yang dilakukan Nielsen, menunjukkan bahwa 88% konsumen memercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal. Artinya Kebanyakan orang lebih mendengarkan teman dan keluarga mereka daripada iklan.
Maka dari itu, berikan pengalaman terbaik pada setiap member baru agar mereka dapat menceritakan pengalaman mereka yang menyenangkan. Perhatikan dari sisi pelayanan; bukan hanya soal sapaan ramah, tetapi juga kebersihan tempat latihan, suasana yang menyenangkan, keamanan dalam berolahraga, dan tidak lupa untuk memakai sistem aplikasi booking member, seperti Fitquarters, yang dapat membuat mereka gampang melakukannya dari mana saja dan dapat dipantau dari hp mereka.
3. Membangun Kepercayaan
Ketika memberbaru melihat bahwa kamu dan tim berupaya membantu mereka sejak hari pertama, mereka akan terus mempercayainya. Kepercayaan ini adalah hal yang besar yang harus kamu pertahankan dan tingkatkan.
Proses orientasi yang baik menunjukkan kepada mereka bahwa kamu peduli dan bahwa gym kamu ada untuk mendukung member dalam perjalanan kebugaran mereka.
Strategi Orientasi
1. Sambutan Hangat untuk Member Baru
Saat ada member baru yang bergabung dengan gym kamu, hal pertama yang harus kamu lakukan adalah mengadakan pertemuan pribadi dengan mereka dan memberikan kuesioner. Kuesioner ini harus mencakup pertanyaan tentang apa yang ingin mereka capai di gym, pengalaman olahraga sebelumnya, dan kebiasaan makan mereka. Tujuannya adalah untuk menciptakan suasana santai dimana member baru merasa nyaman.
2. Pamerkan Fitur Gym Terbaik
Jelaskan kegunaan setiap area gym dan bagaimana mereka dapat menggunakannya. Selama tur, cobalah untuk memperkenalkan mereka kepada member yang sudah berolahraga di gym kamu. Hal ini dapat membantu anggota baru merasa lebih terhubung dan akan ikut merasa termotivasi untuk bergabung dan tinggal lebih lama.
Untuk membuat mereka tetap bersemangat, tawarkan mereka hadiah, seperti voucher, jika mereka memenuhi target latihan tertentu di bulan pertama. Insentif semacam ini dapat memotivasi member baru dan membuat mereka bersemangat untuk datang ke gym.
3. Bimbing Mereka Melalui Latihan Pertama
Selama latihan pertama ini, penting untuk menjelaskan setiap latihan dengan jelas. Tunjukkan pada mereka cara melakukan masing-masing dan berikan tip atau petunjuk yang mudah diingat. Misalnya, jika dia melakukan squat, kamu dapat mengatakan, “Jaga punggung tetap lurus dan dorong tumit.”
Sebaiknya pertemukan member dengan staff/trainer yang akan membantu mereka dalam latihan pertama. Hal ini membantu menciptakan rasa percaya dan mempermudah transisi. Penting juga untuk menyesuaikan gaya pelatihan dengan apa yang paling memotivasi mereka. Beberapa orang mungkin menyukai banyak dorongan dan energi, sementara yang lain mungkin lebih menyukai instruksi yang tenang dan terfokus.
4. Tetap Terhubung Dengan Member Baru
Cari tahu bagaimana mereka lebih suka berkomunikasi, seperti melalui email, pesan teks, atau pesan instan. Kemudian, selama bulan pertama, kirimkan pesan secara rutin. Pesan-pesan ini dapat mencakup ucapan selamat atas kemajuan mereka, tips tentang pelatihan dan pola makan yang benar, dan informasi yang secara khusus berguna untuk tingkat dan tujuan kebugaran mereka.
5. Menginformasikan dan Mendidik untuk Sukses
Mendidik anggota baru juga merupakan bagian besar dalam membantu mereka sukses. Pastikan untuk memposting konten kebugaran yang akurat dan bermanfaat di blog atau media sosial gym kamu dan sarankan memebr baru untuk mengikuti platform ini secara teratur.
Contoh Daftar Orientasi
Berikut ini contoh daftar proses orientasi:
Sebelum Kunjungan Pertama:
- Email Selamat Datang: Kirim email selamat datang yang berisi semua informasi penting tentang gym, jam operasional, dan instruksi khusus lainnya.
- Kartu Keanggotaan: Jika ada, kirimkan kartu keanggotaan atau detail cara mendapatkannya.
- Perkenalan Pelatih Pribadi: Jika mereka telah mendaftar untuk pelatihan pribadi, perkenalkan mereka kepada pelatihnya.
Kunjungan pertama:
- Tur Gym: Beri mereka tur gym, tunjukkan di mana semuanya berada.
- Pengenalan Peralatan: Tunjukkan pada mereka cara menggunakan peralatan dengan aman dan efektif.
- Jadwal Kelas: Berikan mereka jadwal kelas dan dorong mereka untuk mencobanya.
Bulan pertama:
- Check-In: Setelah minggu pertama, check in untuk mengetahui kabar mereka dan apakah mereka memiliki pertanyaan atau kekhawatiran.
- Jika mereka telah mendaftar untuk pelatihan pribadi, pastikan mereka telah mengikuti sesi pertama.
- Konsultasi Nutrisi: Jika kamu menawarkan konsultasi nutrisi, jadwalkan pertemuan pertama mereka.
Sedang berlangsung:
- Check-In Reguler: Hubungi mereka secara rutin untuk mengetahui kabar mereka dan apakah mereka memerlukan bantuan.
- Acara Anggota: Undang mereka ke acara untuk membantu mereka merasa menjadi bagian dari komunitas.
- Pelacakan Kemajuan: Bantu mereka melacak kemajuan menuju sasaran kebugaran mereka.
SUMMARY
Strategi orientasi yang baik mencakup memahami apa yang dibutuhkan member baru, tetap berhubungan dengan mereka sesering mungkin, membantu mereka menetapkan tujuan yang masuk akal bagi mereka, dan selalu mencari cara untuk membuat proses menjadi lebih baik.
Dengan melakukan hal-hal ini, kamu memiliki peluang bagus untuk membuat member senang dan kembali lagi, dan bahkan mungkin merekomendasikan gym kepada keluarga dan teman mereka. Selamat Mencoba! 🙂